Фразы-опоры под ситуации
Давление, обесценивание, спешка, проверка границ, молчание, агрессия и др.
Речевая аптечка.
Спокойные ответы в сложных диалогах.
Фразы-опоры для ситуаций, когда давят, торгуются, обесценивают, переходят на личности,
манипулируют, молчат или «берут на слабо».
Не скрипты. Не давление. Навигация в речи.
Когда эмоции клиента сбивают — аптечка возвращает опору.
В напряжении тело сжимается, голос дрожит, мысли путаются. Кто-то уступает. Кто-то давит. Кто-то «горит» после разговора.
Речевая аптечка помогает говорить спокойно и уверенно: с уважением к себе и человеку.
Попробуйте сами
Клиент обесценивает: «Ну, вы же просто администратор. Позовите кого-то компетентного. Руководителя или старшего».
Обычная реакция: «Я вообще-то компетентный сотрудник! Зачем вы так говорите?»
Чувствуете разницу?
Когда фокус не на том, чтобы «держать удар», а на том, чтобы вести разговор — появляется спокойствие, ясность и уважение к себе.
Что внутри
Алгоритм выхода из конфликта
Как входить, говорить, держать паузу, завершать. Четкая структура и живые примеры.
Google-таблица + PDF
Фильтры, теги поведения, пояснения «почему это работает».
Короткие видео/аудио
Чтобы пройти спокойно и усвоить подход.
Как это помогает
Спокойствие вместо внутреннего напряжения
Уверенные ответы вместо ступора
Границы без грубости
Тишина внутри вместо «потом думаю, как надо было»
Меньше выгорания
Больше уважения к себе
Выбираем взрослость и опору вместо жёсткости.
Для тех, кто работает с людьми.
Администраторы, консультанты, хостес, менеджеры, сервис, специалисты, руководители, переговорщики. Для всех, кто хочет говорить спокойно и уверенно, без агрессии, без оправданий и без «прогибов».
Формат и доступ
| Что | Как |
|---|---|
| Доступ | Telegram/Bizon365 + Google |
| Материалы | Интерактивная таблица + PDF + видео/аудио |
| Доступ | Сразу после оплаты |
| Формат | Разовый, без ограничений |
| Обновления | Все новые фразы и сценарии будут доступны вам бесплатно |
1900₽
в первую неделю запуска
в первую неделю запуска
Далее — 2900₽
Материалы доступны сразу после оплаты.
Частые вопросы
Это скрипты?
Нет.
Это не «если сказал — то получи», не заученные конструкции и не техника давления.
Внутри смысловые формулы, которые помогают держать границы, сохранять достоинство и говорить ясно, даже если поднялась тревога или раздражение на собеседника.
Фразы опорные, но живые. Вы подстраиваете их под свою речь.
Подойдёт новичку?
Да.
Если вы только начинаете работать с людьми и иногда теряетесь, зажимаетесь, уходите в оправдания или, наоборот, в резкость — аптечка даст спокойный фундамент.
Она про внутреннюю опору, когда вы умеете держать разговор, а не «проглатываете» ситуацию.
Подойдёт руководителю?
Да.
Руководителю важно не только отвечать самому, но и формировать культуру общения в команде.
Аптечка помогает задать тон: спокойствие, ясность, уважение к себе и к клиенту.
Те самые рамки, внутри которых сотрудники растут, а не выгорают.
Можно использовать в переписке?
Конечно.
Фразы адаптированы и для устного общения, и для текстового.
В переписке особенно важны ясность, уважение и структура — аптечка помогает говорить по делу, без холодности и без чрезмерной мягкости.
А если человек токсичный — это поможет?
Да, но не потому что «сложный клиент внезапно станет удобным».
Аптечка работает иначе: она возвращает вам управление ситуацией.
Вы не входите в борьбу, не проглатываете давление и не стараетесь понравиться.
Вы остаётесь в точке силы: границы ясны, тон спокойный, ответы чистые и точные.
Токсичные люди это чувствуют. И либо перестраиваются, либо завершается контакт — а это тоже результат.
Что делать, если после фразы клиент всё равно давит?
Идём по алгоритму.
Аптечка даёт не одну фразу, а последовательность шагов: от опоры и опорной фразы, до решения и мягкой, но уверенной фиксации позиции.
Если человек продолжает давить, включаем «заезженную пластинку» — спокойное повторение позиции без оправданий и лишних объяснений.
Это бережно и к вам, и к границам всего процесса.
Чем это отличается от тренинга по продажам?
Тренинг учит техникам.
Аптечка — опоре и качеству речи.
Здесь нет манипуляций, давления, «дожимов» и шаблонов “как продавить клиента”.
Здесь взрослый стиль общения: уважение, границы, спокойствие, смысл.
Это инструмент, который работает и в продаже, и в сервисе, и в переговорах, и в жизни.
Он не делает из вас робота — он возвращает вашу силу.
