ДЛЯ КОГО?
Для компаний, в которых есть отделы работы с клиентами: продавцы и консультанты, работники магазинов различных масштабов, менеджеры по продажам, работники колл-центров, менеджеры по работе с рекламациями и жалобами, отделы доставки и т.д.)
Программа тренинга
День 1:
- Знакомствопознакомимся, поиграем в разные игры, настроимся на рабочий лад, определим цели, задачи и ожидания каждого участника01
- Взаимодействие с клиентами и сервисвыясним, на чем строится взаимодействие с клиентами. Разберем тему каналов восприятия информации и освоим способы их быстрого определения. Поговорим про психологию клиентов или как разговаривать с ними на их языке. Научимся применять все эти знания на практике.02
- Результативные продажи товаров и услугопределим, на чем строятся результативные продажи. Разберем различные подходы к продажам. Поговорим об основных ошибках при продажах и что мешает продавать. Освоим технологию продаж и способы ее применения. Узнаем, как прийти к продажам без возражений (+ основные техники работы с ними).03
- Напряженные ситуации и конфликтыизучим психологию конфликта: что такое конфликт, типы конфликтов, способы разрешения конфликтных ситуаций, чек-лист решения любой напряженной ситуации.04
- Сложные клиенты и секреты взаимодействия с нимивыясним кто такой клиент - вымогатель. Особенности и способы взаимодействия с ним. Обсудим, почему почему важно научиться работать с любыми клиентами.05
- Завершающий блокПодведем итоги дня. Отвечу на вопросы участников и дам домашнее задание.06
День 2:
- Разогревпроверю домашнее задание. Обсудим первый день и на сколько усвоены знания. Поиграем и настроимся на рабочий лад.01
- Манипуляции клиентов и не толькообсудим что такое манипуляции, как определить, что тобой манипулируют, что делать, если заметил это. Ну и главное, поймём, как защититься, если на тебя "приседает" коллега или клиент настойчиво требует скидку.02
- Продажи по телефону и в перепискеразберемся что такое скрипты и погрузимся в особенности работы с ними. Выясним основы эффективного общения по телефону и как продавать в переписке. Сравним продажи Телефон vs Мессенджеры - все за и против.03
- Воронки продаж и работа с базойузнаем, что такое воронки и разберем их виды. Обсудим почему важно работать с клиентской базой. Освоим основные шаги. Углубимся в тему автоматизации некоторых процессов взаимодействия с клиентом.04
- Завершающий блокподведем итоги тренинга, отвечу на вопросы участников и дам персональную рекомендацию каждому.05
- Завершающий блокПодведем итоги дня. Отвечу на вопросы участников и дам домашнее задание.06
- Варианты:
1 или 2 дня подряд (тренинг, как конструктор, можно сделать однодневным, выбрав интересующие блоки)
Продолжительность: 8-9 часов в день с перерывами на кофе-брейки и обед - Стоимость:
1 день - 70 000 р.
2 дня - 100 000 р.
На вашей территории.
+ если не Москва, проживание, питание и дорога оплачивается отдельно - Группа:
от 2 до 20 человек
Бонусные материалы участникам:
- SalesBook (комплект полезных инструкций, скриптов, чек-листов, для успешной, результативной и легкой работы) в электронном виде
- Обратная связь каждому участнику и руководителю (по запросу)
ЗАЯВКА НА ТРЕНИНГ
PRO.ПРОДАЖИ для команд
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ОТЗЫВЫ
УЧЕНИКОВ
