Речь, которая ведёт.
Спокойно. Точно.
По-взрослому.
Наведи ясность там, где другие давят.
Навигация в речи. Настоящее
взаимодействие.
взаимодействие.
Елизавета Жиланова
Давайте пройдём этот путь спокойно.
Попробуйте
Клиент раздражён, торопит и давит.
У обычного консультанта в этот момент сжимается грудь. Он либо оправдывается,
либо сдаёт позиции, либо жёстко выставляет границы.
А теперь покажу, как можно иначе.
Обычная реакция: «Ну… эээ… сейчас, подождите. У меня тоже много людей.»
Чувствуете разницу?
Это и есть навигация в речи: не погасить эмоцию, а взять процесс в руки мягко и уверенно.
Куда идти дальше
Три двери — три траектории. Выберите то, что ближе сейчас.
Точность и влияние
когда нужно вести, а не защищаться → AI-тренировки речиГлубина и системность
для команд и управления → Подход и программыЧто меняется
Вы говорите так, что вас слышат
К вам возвращаются
Вы держите линию, не теряя себя
Вы ведёте разговор, а не боретесь
Я не учу «дожимать». Я помогаю говорить так, чтобы не приходилось давить.
Продукты
| Продукт | Для кого | Формат | Вход |
|---|---|---|---|
| Речевая аптечка версия 1.0: Клиенты и эмоции | Всем, кто работает с людьми | Интерактивная таблица + PDF, фразы-опоры и алгоритмы выхода из конфликтов | Получить |
| Планировщики речи и ритма | Для тех, кто хочет держать фокус и не выгорать | Google-планировщики: матрица Эйзенхауэра + анти-выгорание | Скачать |
| Матрица эмоционального клиента | Сервис и продажи | Алгоритмы поведения | Подробнее |
| AI-Sales тренировки | Специалисты первой линии продаж | Диалог-практика в виде увлекательного квеста | Начать |
| Корпоративные программы | Руководители и команды | Живые тренинги + внедрение | Запросить |
| Автоматизация сервисных и учётных процессов | Руководители и владельцы | Индивидуальные BI-системы и автоматизация | Запросить |
Моя позиция
Я не «продающая», я ведущая. Речь — опора и контакт. Я считаю, что люди взрослеют в диалоге, а не в борьбе. Поэтому выбираю точность, уважение и свободу.
Посмотреть путь / обо мнеФормат работы с командами
Диагностика речи и поведения
Настройка коммуникационной логики
Тренинг-погружение
Навигация в практике
Поддержка внедрения
Файлы смысла
Мои лаконичные наблюдения.
Как не потеряться, когда клиент давит
Сначала возвращаем себе опору и определяем «зачем мы говорим». Потом делаем ход: «вижу для вас важно… давайте поступим так…».
Не орать — тоже сила
Сила речи в точности и выборе момента, а не в громкости.
Как звучит уважение
Уважение — это внимание к смыслу собеседника. В хорошем диалоге его слышно.
Короткий квиз: «прикосновение к себе»
Когда клиент давит, что происходит внутри? Три ответа — и вы увидите свой привычный способ взаимодействия. Без ярлыков, с уважением.
